Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos. (Tienes también la posibilidad de devolverlo en cualquier tienda física Miscota).
El producto a devolver debe estar en las condiciones originales del fabricante, es decir, en la misma caja de origen, bien precintada, y dentro de otra caja o bolsa, para que el transporte no enganche etiquetas en el producto.
Cualquier anomalía o desperfecto en la paquetería o el producto, podría dar lugar a la anulación de la devolución del importe.
Excepción: No se aceptan devoluciones de medicamentos o productos antiparasitarios en ningún caso, salvo que por error nuestro se envíe un producto equivocado, en cuyo caso recogeremos y enviaremos el producto correcto.
¿Cómo tramito una devolución?
1-Empaqueta todos los productos de forma segura para que no sufrán daños.
2-Imprime, rellena e introduce en el interior del paquete la hoja de devoluciones.
3-Para realizar el envío acude a la agencia de transportes que prefieras e indícale el nombre y dirección del remitente de nuestras instalaciones logísticas:
Maskokotas SL Pol. Ind. La punta, C/Aurora s/n 46691, Vallada (Valencia) España España
4-Tan pronto lo tengas preparado, contáctanos a contact@kiwoko.shop para que podamos dejarlo registrado y asi asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible.
Muy importante: Recuerda sobre todo introducir la hoja de devoluciones dentro del paquete para que sepamos los datos de tu pedido. Si no es así no nos responsabilizaremos si el paquete no se localiza o se pierde. (Los costes asociados del transporte serán asumidos por el cliente).
¿Cuánto tardáis en abonarme?
Procesaremos el reembolso del importe pendiente en un máximo de 14 días desde la cancelación o modificación.
Si se trata de una devolución, primero nuestro almacén verificará que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Para más información, puedes consultar nuestro apartado de devoluciones. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Habéis recibido mi devolución?
Si aún no hemos contactado contigo, es porque o bien aún no ha llegado a nuestro almacén o nuestros compañeros siguen verificando si tu pedido ha llegado a nuestras instalaciones. Tan pronto lo confirmemos y revisemos, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Una vez completado este proceso, procederemos con el reembolso.
¡De todas formas siempre puedes contactarnos a [email protected] y lo verificamos juntos!
¿Cuánto tardáis en tramitar una devolución?
El tiempo que tarda en llegarnos tu paquete dependerá del transportista que elijas, y puede ser entre 5 y 10 días. Una vez lo recibamos, gestionaremos todo en un máximo de 10 días, por lo que el proceso completo de devolución podría tardar hasta 20 días.
No te preocupes, en cuanto tu devolución esté lista, te avisaremos con todos los detalles y realizaremos el reembolso correspondiente.
¿Puedo pedir un reemplazo?
No realizamos reposiciones de pedidos en ningún caso, incluso si ha habido alguna incidencia con la compra. En estos casos, te haremos un reembolso completo por el total de tu pedido tan pronto llegue a nuestras instalaciones. ¡Gracias por tu comprensión!
¿Qué productos no puedo devolver?
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos:
Alimentos que hayan sido abiertos.
Complementos/Medicamentos con el precinto abierto.
Si tienes cualquier duda si un artículo se puede devolver o no, háznoslo saber y ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿Cómo tramito mi garantía?
Por ley, todos los productos que nos compres a través de la web tienen la misma garantía que si los hubieras comprado en una tienda física: ¡2 años!
Si por algún motivo el producto presenta algún defecto de fábrica, el fabricante se encarga de solucionarlo, ya sea reparándolo, cambiándolo por uno nuevo o abonándote el importe. En general, el proceso de garantía suele tardar unos 30 días aproximadamente.
Si necesitas más información o tienes cualquier duda, recuerda que puedes contactarnos a través de correo, whatsapp, teléfono o chat y ¡estaremos encantados de ayudarte!.
